Condizioni generali di uso e vendita

1.1 I termini utilizzati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita sono da interpretarsi con il seguente significato:

  • Cliente” è il soggetto che effettua l’acquisto sul portale, accettando le condizioni generali di vendita;
  • Consumatore” è «la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta», ai sensi dell’art. 3, lett. a) del D.Lgs. 06.09.2005 n. 206 (“Codice del Consumo”);
  • Codice del Consumo” è il D.Lgs. 06.09.2005 n. 206, modificato dal D.Lgs. 21.02.2014 n. 21, che disciplina i diritti dei consumatori in attuazione alle direttive 2011/83/UE, 93/13/CEE e 1999/44/CE;
  • Condizioni Generali di Vendita” sono le condizioni che regolano il contratto di compravendita stipulato tramite il portale, vigenti al momento dell’invio dell’ordine. Eventuali modifiche non sono opponibili ad acquisti effettuati dal Cliente anteriormente alla pubblicazione;
  • Contratto” è il contratto concluso a distanza in via telematica, avente ad oggetto la vendita dei prodotti;
  • Garanzia legale di conformità” è la garanzia prevista dagli artt. 128-135 del “Codice del Consumo”;
  • Modulo di Recesso” è il modulo da compilare ed inviare a Caffè Roen S.r.l. per l’esercizio del recesso dall’acquisto ai sensi degli art. 52 e ss. del D.Lgs. 06.09.2005 n. 206 (“Codice del Consumo”);
  • Modulo di Reso per Sostituzione” è il modulo da compilare ed inviare a Caffè Roen S.r.l. per la sostituzione dei prodotti non conformi;
  • Ordine” è la proposta di acquisto, compilata dal Cliente, dei beni venduti sul portale del Venditore, alle condizioni ivi riportate;
  • Portale” o “Sito” è il sito internet www.cafferoen.com il cui dominio e i cui contenuti sono esclusiva di Caffè Roen S.r.l.;
  • Prezzo” è il corrispettivo per la vendita dei beni;
  • Prodotti” sono i beni che Caffè Roen S.r.l. pone in vendita attraverso il portale;
  • Venditore” è Caffè Roen S.r.l., con sede legale in via Marconi 20, I-37010 Affi (VR), cod.fisc. e p.iva IT 04166750234, nr. iscrizione REA 397696, Telefono +39 045 6201131, E-mail info@cafferoen.com, P.E.C. delisire@legalmail.it.

2.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto la vendita di prodotti effettuata online tramite servizio di commercio elettronico sul portale www.cafferoen.com. Caffè Roen S.r.l. tramite il portale vende esclusivamente prodotti contraddistinti con il proprio marchio. Caffè Roen S.r.l. non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore a corrispondenti standard offerti nel mercato europeo, né prodotti e/o servizi di soggetti Terzi. Nel caso di acquisto di prodotti e/o servizi da soggetti diversi da Caffè Roen S.r.l., quest’ultima non è in alcun modo da considerarsi responsabile.

2.2 I prodotti venduti da Caffè Roen S.r.l. online tramite il portale www.cafferoen.com sono rivolti esclusivamente a consumatori residenti in Italia e a questi consegnati. I prodotti possono essere acquistati dai Clienti esclusivamente nella veste di consumatori privati, per utilizzo personale e non commerciale.

2.3 I prodotti sono venduti da Caffè Roen S.r.l. al Cliente, il quale si identifica tramite i dati inseriti nel modulo d’ordine. È vietato fornire dati non corrispondenti a quelli del Cliente ed in particolare dati falsi, inventati, di fantasia o appartenenti ad altri soggetti diversi dal Cliente.

2.4 Il Cliente esonera Caffè Roen S.r.l. da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di dati erroneamente comunicati dal Cliente al momento dell’inserimento dell’ordine o della registrazione.

2.5 I prodotti presenti sul portale sono offerti a consumatori di maggiore età (18 anni). Al momento dell’iscrizione al portale e/o all’effettuazione di ciascun ordine, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti. Soggetti di età inferiore a 18 anni possono operare esclusivamente con il consenso di chi ne ha la potestà o tutela.

3.1 Il contratto di vendita online è un contratto a distanza avente ad oggetto la vendita dei prodotti Caffè Roen S.r.l., stipulato tra il Cliente in qualità di compratore e Caffè Roen S.r.l. in qualità di venditore attraverso un servizio di commercio elettronico a mezzo internet organizzato dal venditore tramite il proprio portale www.cafferoen.com.

3.2 Ai fini della stipula del contratto di vendita online, il Cliente deve compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Caffè Roen S.r.l. in via telematica attraverso il portale www.cafferoen.com, seguendo le istruzioni che vengono visualizzate durante la procedura di acquisto. Tutte le fasi della procedura di acquisto sono chiaramente descritte mediante i testi e le grafiche contenuti nel sito.

3.3 Il modulo d’ordine contiene 1) un link alle Condizioni generali di Vendita, 2) le informazioni, la quantità e il prezzo di ciascun prodotto ordinato, 3) gli strumenti utilizzabili dal Cliente per il pagamento, 4) le modalità di consegna dei prodotti acquistati dal Cliente e i relativi costi di spedizione quando previsti, 5) l’informativa sul diritto di recesso e sul trattamento dei dati personali. L’ordine si intende “salvo esaurimento scorte”.

3.4 Al momento dell’ordine, il Cliente confermerà di aver preso visione delle Condizioni Generali di Vendita, del diritto di recesso e dell’informativa sul trattamento dei dati personali. Con l’invio telematico dell’ordine, il Cliente accetta e si impegna ad osservare, nei rapporti con Caffè Roen S.r.l., le Condizioni Generali di Vendita.

3.5 Il contratto è concluso e produce effetti a seguito dell’invio da parte di Caffè Roen S.r.l. della conferma di ricezione dell’ordine (di seguito “conferma d'ordine”), previa verifica della correttezza dei dati contenuti nel modulo d’ordine inviato telematicamente dal Cliente e della disponibilità dei prodotti.
A seguito della verifica della correttezza e completezza dei dati forniti dal Cliente, Caffè Roen S.r.l. invierà a quest’ultimo a mezzo E-mail la conferma d’ordine contenente i dettagli dell'ordine e in particolare: un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti e l’indicazione del prezzo, dei costi di consegna e dei tributi applicabili, dei mezzi di pagamento e del diritto di recesso.

3.6 Caffè Roen S.r.l. ha la facoltà di richiedere al Cliente, attraverso i canali di comunicazione da questo indicati, ulteriori informazioni con riferimento all’ordine trasmesso. Non potranno essere considerati, per la finalità indicata nel presente articolo, gli ordini incompleti e/o contenenti errori. Caffè Roen S.r.l. inoltre si riserva la facoltà di non accettare ordini provenienti da soggetti non operanti in qualità di consumatori oppure in caso di abusi (ad esempio, per il caso di precedenti violazioni delle Condizioni Generali di Vendita, attività fraudolente ecc.). È esclusa qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale nonché qualsiasi pretesa risarcitoria o di indennizzo a seguito della mancata accettazione di un ordine da parte di Caffè Roen S.r.l.

3.7 Caffè Roen S.r.l. si riserva di non accettare proposte d’acquisto inviate con modalità differenti rispetto al modulo d’ordine da trasmettersi in via telematica attraverso il portale www.cafferoen.com.

4.1 Il caffè venduto attraverso il portale viene torrefatto negli stabilimenti di Caffè Roen S.r.l. in Via Marconi 20, I-37010 Affi (VR).

4.2 Le caratteristiche dei prodotti venduti online da Caffè Roen S.r.l. sono quelle illustrate nel portale, come descritte nella scheda prodotto dedicata. La presentazione grafica delle confezioni e delle etichette dei prodotti forniti potrebbe essere difforme da quella illustrata nella scheda prodotto, a causa delle caratteristiche tecniche del dispositivo o del browser utilizzati da parte del Cliente, senza pregiudizio per la qualità del contenuto. Caffè Roen S.r.l. non è responsabile dell’eventuale mancata corrispondenza di dette rappresentazioni grafiche dei prodotti nel portale, che hanno scopo puramente illustrativo.

4.3 I prezzi indicati nella scheda prodotto sono espressi in Euro e si intendono con IVA 22% inclusa. Per ciascun ordine sono determinanti i prezzi, le imposte e le spese indicati nel portale a quel momento. I prezzi dei prodotti, l’imposta sul valore aggiunto e le spese di spedizione e consegna possono variare senza obbligo di preavviso. Il Cliente si deve accertare quindi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo Ordine.

4.4 I costi di spedizione sono indicati nel modulo d’ordine e dipendono dal luogo di consegna. Per ordini superiori ad Euro 40,- (quaranta) la consegna è gratuita. È comunque fatto salvo il pagamento del supplemento richiesto dal vettore per le c.d. “località disagiate (vedi link) e le c.d. “località periferiche” (vedi link).

5.1 Per il pagamento dell’importo complessivo riportato nel modulo d’ordine, il Cliente potrà utilizzare una delle modalità ivi indicate.

5.2 Caffè Roen S.r.l. accetta pagamenti:
- mediante la piattaforma Paypal: una volta selezionato questo mezzo di pagamento si verrà reindirizzati al server Paypal nel quale, accedendo con le proprie credenziali, si potrà completare il pagamento;
- mediante carte di credito o carte prepagate dei circuiti accettati da Paypal. La carta, in corso di validità al momento dell’invio dell’ordine e abilitate dall’istituto bancario, dovrà essere intestata al Cliente e il nominativo ivi riportato il medesimo indicato sui dati di fatturazione;

5.3 Per ciascun ordine, l’importo complessivo verrà addebitato al momento della conferma dell’ordine da parte di Caffè Roen S.r.l.

5.4 Caffè Roen S.r.l. non ha alcun accesso alle informazioni relative alla carta di credito (numero, data di scadenza, codice di sicurezza ecc.), che il Cliente trasmette tramite protocollo crittografato al gestore del pagamento elettronico senza che terzi possano in alcun modo avervi accesso. Caffè Roen S.r.l. pertanto non può essere ritenuta responsabile per un eventuale uso fraudolento e indebito di mezzi di pagamento elettronici da parte del Cliente o di terzi.

6.1 L'evasione dell’ordine da parte di Caffè Roen S.r.l. è subordinata all’integrale pagamento del prezzo da parte del Cliente anticipatamente. Il mancato pagamento del prezzo comporterà l'automatica risoluzione del contratto che verrà comunicata al Cliente con successiva E-mail.

6.2 Caffè Roen S.r.l. potrà non dare corso agli ordini d’acquisto del Cliente in caso di sopravvenuta indisponibilità dei prodotti. In questi casi, Caffè Roen S.r.l. a mezzo E-mail informerà senza ritardo il Cliente indicando i motivi della mancata evasione dell’ordine. A sua volta, il Cliente potrà scegliere tra: 1) annullare l’ordine con il conseguente rimborso di eventuali somme precedentemente addebitate sul mezzo di pagamento del Cliente, 2) modificare l’ordine oppure 3) attendere la disponibilità dei prodotti, qualora l’indisponibilità sia soltanto temporanea.

6.3 Ciascuna vendita effettuata online da Caffè Roen S.r.l. sul portale www.cafferoen.com potrà riguardare uno o più prodotti, senza limite di quantità per ogni articolo.

6.4 I prodotti venduti nel portale sono spediti dagli stabilimenti di Caffè Roen S.r.l. in Via Marconi 20, I-37010 Affi (VR). I prezzi dei prodotti e le spese di spedizione e consegna indicati nel portale e nel modulo d’ordine non sono comprensivi di eventuali costi connessi a dazi doganali e relative tasse.

6.5 I prodotti acquistati dal Cliente saranno consegnati tramite il corriere individuato dal Caffè Roen S.r.l., all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nel modulo d’ordine. In ogni caso non è prevista la spedizione e la consegna dei prodotti al di fuori del territorio italiano.

6.6 Eventuali danneggiamenti o smarrimento dei prodotti prima della consegna al Cliente sono a carico di Caffè Roen S.r.l. Dal momento della consegna al Cliente all’indirizzo di spedizione da questi indicato, il rischio per la perdita dei beni è a carico di quest’ultimo.

6.7 Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dei colli al momento della consegna da parte del corriere, facendo rilevare e annotare al corriere eventuali anomalie e respingere la consegna. Diversamente decadrà la possibilità di far valere i propri diritti in proposito.

6.8 I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità dei prodotti in magazzino, alle festività nonché ai tempi legati al trasporto. Essi sono da considerarsi indicativi e non strettamente vincolanti e variano mediamente da 2 a 15 giorni lavorativi a partire dal giorno dell’accredito del pagamento, in ogni caso entro un massimo di 30 (trenta giorni) dalla conclusione del contratto.

7.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 06.09.2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), il Cliente ha la facoltà di esercitare il diritto di recesso dal contratto di vendita, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti. A tale scopo il Cliente dovrà inviare la richiesta di recesso all’indirizzo E-mail resi@cafferoen.com, specificando:
- il numero d’ordine
- i codici e la quantità degli articoli per i quali intende avvalersi del diritto di recesso.

7.2 A seguito del valido esercizio del diritto di recesso, Caffè Roen S.r.l. genera ed invia per E-mail al Cliente un codice di spedizione, da stampare ed utilizzare per la spedizione a cura del Cliente.

7.3 Entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, il Cliente invia i prodotti accompagnati da copia della documentazione attestante l’acquisto e la data di consegna, utilizzando il codice di spedizione inviato da Caffè Roen S.r.l., all’indirizzo: Caffè Roen S.r.l., via Marconi 20, I-37010 Affi (VR). Il Cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni.

7.4 In caso valido esercizio del diritto di recesso, Caffè Roen S.r.l. provvede a rimborsare al Cliente i pagamenti ricevuti, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recesso. Il rimborso avviene utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salva diversa pattuizione e senza alcun costo per il Cliente. Non sono rimborsati i costi supplementari, qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto da Caffè Roen S.r.l.

7.5 Caffè Roen S.r.l. può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto e ne abbia riscontrato l’integrità. Il prodotto non è considerato integro in caso di utilizzo o consumo anche parziale, in caso di assenza di elementi integranti del prodotto, dell’etichettatura o dell’imballo originale oppure in caso di danneggiamento del prodotto. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

7.6 È in ogni caso escluso il diritto di recesso per la fornitura di:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

8.1 Ai sensi degli artt. 129 e ss. del D.Lgs. 06.09.2005 n. 206 (“Codice del Consumo”) Caffè Roen S.r.l. risponde per la non conformità dei prodotti venduti, come disposto dalla normativa italiana. La garanzia è valida qualora il difetto di conformità si manifesti entro 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna dei prodotti e il Cliente lo denunci a Caffè Roen S.r.l., con indicazione specifica del prodotto interessato e del lotto, entro un massimo di 2 (due) mesi dalla data in cui è stato da quest’ultimo riconosciuto.

8.2 La sostituzione del prodotto è possibile unicamente nei casi in cui il prodotto:

  • non sia idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  • non sia conforme alla descrizione fatta da Caffè Roen S.r.l. o non possegga le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
  • non presenti la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo da Caffè Roen S.r.l. o da suoi agenti o rappresentanti, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;
  • non siano idonei all'uso particolare voluto dal Cliente e che sia stato da questi portato a conoscenza di Caffè Roen S.r.l. al momento della conclusione del contratto e che questa abbia accettato anche per fatti concludenti.

8.3 I prodotti difettosi dovranno essere inviati, unitamente a copia della documentazione attestante l’acquisto e la data di consegna, a: Caffè Roen S.r.l., via Marconi 20, I-37010 Affi (VR).
Caffè Roen S.r.l., una volta riscontrato il difetto denunciato dal Cliente, provvederà alla sua sostituzione e all’invio a proprie spese. Nel caso in cui non sia possibile effettuare la sostituzione entro un termine congruo, il Cliente potrà richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

8.4 Non vi è difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto, il Cliente era a conoscenza del difetto o non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza o se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal Cliente.
Il caffè venduto attraverso il portale viene torrefatto e confezionato secondo i più alti standard, ed essendo un prodotto naturale esprime al meglio tutte le sue caratteristiche entro 5 mesi dalla tostatura. Caffè Roen non risponde per difetti causati da modalità di conservazione non corrette da parte del Cliente, oppure per difetti manifestatisi oltre il termine di conservazione.

9.1 CAFFÈ ROEN ® e ESPRESSO BENDINELLI ® sono marchi registrati. I contenuti del sito www.cafferoen.com sono protetti dal diritto d’autore.

9.2 Tutti i marchi, loghi e altri segni distintivi presenti nel portale www.cafferoen.com appartengono ai rispettivi proprietari: è vietato l’utilizzo o la riproduzione di detti marchi, loghi e altri segni distintivi da parte di soggetti non autorizzati dai rispettivi proprietari.

10.1 Il titolare dei trattamenti dei dati raccolti tramite questo sito è: Caffè Roen S.r.l., via Marconi 20, I-37010 Affi (VR). Caffè Roen S.r.l. Le informazioni relative al trattamento dei dati sono disponibili nella sezione “Privacy”.

11.1 Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal D.Lgs. 06.09.2005 n. 206 (“Codice del Consumo”) con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza. L’applicazione e l’interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita sono soggette esclusivamente alla legge italiana.

11.2 Poiché il Cliente riveste la qualifica di consumatore ai sensi del D.Lgs. 06.09.2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), le eventuali controversie sono devolute al Foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato. In tutti gli altri casi sarà competente in via esclusiva il Foro di Verona.

11.3 Ai sensi degli artt. 141 e ss. del D.Lgs. 06.09.2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), il Cliente è informato dell’esistenza degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie tra consumatori e imprese (“ADR”). L’elenco degli organismi competenti è consultabile nel sito del Ministero dello Sviluppo Economico www.mise.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo/adr-risoluzione-alternativa-controversie.
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione delle controversie online con i consumatori (“ODR”). Il link alla piattaforma webgate.ec.europa.eu/odr è presente all’interno del portale.

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